3.1 Warunki świadczenia usługi

Warunki świadczenia usługi Service Desk

OPIS OFERTY

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usługi

   „Service Desk” (zwaną dalej „Serwisem”) przez Meritus Systemy Informatyczne Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-838), ul. Prosta 70, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0000476119, numer NIP: 1182094236, numer REGON: 146836567 o kapitale zakładowym w wysokości 100.000,00 zł (zwaną dalej „Operatorem”).

2. Serwis polega na otrzymywaniu zgłoszeń dotyczących nieprawidłowości systemu Pinquark w tym zgłoszenie awarii, błędu krytycznego, błędu i modyfikacji oraz zapewnieniu odpowiedniej pomocy przy korzystaniu z systemu Pinquark.

DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu zastosowanie mają poniższe definicje:

1. a)  System Pinquark – internetowa lub mobilna aplikacja o nazwie Pinquark, do której Klient dokonał Rejestracji i na którą składają się podsystemy WMS, TMS, SKANUJFAKTURĘ, GEO i CREATOR;

2. b)  Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznającą zdolność prawną – wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą będąca przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo Przedsiębiorców (Dz. U. 2018 poz. 646 z późn. zm.), która w celu związanym bezpośrednio lub pośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dokonała Rejestracji w Systemie Pinquark;

3. c)  Pomoc techniczna – zespół wyznaczonych osób, które zgodnie z posiadanymi kwalifikacjami obsługują Serwis, dokonują analizy, wyceny obsługi oraz obsługę w ramach systemu Pinquark i jego podsystemów WMS, TMS, SKANUJFAKTURĘ, GEO i CREATOR;

4. d)  Problem techniczny – pojedyncze zdarzenie związane z podsystemem WMS, TMS, SKANUJFAKTURĘ, GEO i CREATOR systemu Pinquark w kategorii awarii, błędu krytycznego, błędu i modyfikacji systemu.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Serwis dostępny jest 24h/7 w systemie Pinquark.

2. Skorzystanie z Serwisu następuje poprzez przejście do zakładki „Ewidencja zgłoszeń” i postępowanie zgodnie z instrukcją w Załączniku nr 1.

3. Poprzez skorzystanie z Serwisu Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami oraz je akceptuje.

   ZAKRES UDZIELANEJ POMOCY

4. Operator udziela pomocy poprzez Serwis zakupionych przez Klienta podsystemów

   Pinquark.

5. Operator dokona należytej staranności poprzez umożliwienie Pomocy technicznej

   dostępu do posiadanej wiedzy technicznej i właściwych narzędzi w celu obsługi Klienta na jak najwyższym poziomie wsparcia przy rozwiązaniu zgłoszonego Problemu technicznego.

6. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Problemu technicznego i jego rozwiązania, jeśli nie będzie on związany z działalnością i tematyką Systemu Pinquark lub nie będzie odpowiadał określonym w Regulaminie wymogom.

7. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Operatora na zasadach określonych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej: https://pinquark.com/pl/privacy-policy.

ZOBOWIĄZANIE

1. Klient wypełniając i wysyłając zgłoszenie Problemu technicznego oświadcza, że podane

   przez niego dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

2. Klient korzystając z Serwisu zobowiązuje się do powstrzymania się od:

   1. przesyłania treści obraźliwych, sprzecznych z prawem lub naruszających prawem dobra osobiste osób trzecich,

   2. kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób Serwisu, za wyjątkiem korzystania z niego w ramach dozwolonego użytku,

   3. podejmowania jakichkolwiek działań, które mogą utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Serwisu,

   4. wykorzystywanie Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający dobra osobiste osób trzecich, dobrymi obyczajami lub uzasadnione interesy Operatora.

PROCEDURA ZGŁASZANIA PROBLEMÓW

1. Klient w kategorii awarii, błędu krytycznego, błędu i modyfikacji systemu może zgłosić kilka problemów w jednym zgłoszeniu dla danej kategorii.

2. Szczegółowe postępowanie w Serwisie zostało określone w Załączniku nr 1.

3. Wszelkie rozwiązania Problemów technicznych będą wykonywane na podstawie przesłanego zgłoszenia w Serwisie, zaakceptowanego w pierwszej kolejności przez Pomoc techniczną, a w drugiej kolejności przez Klienta, po opłaceniu przez niego

   wskazanej kwoty za usługę.

4. Godziny pracy Pomocy Technicznej będą zaokrąglane do każdej rozpoczętej 1 godziny.

5. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania technicznego Serwisu, bez jego

   pogarszania, a także bez wpływu na zakres praw oraz obowiązków Operatora i Klienta.

OPŁATA ZA SERWIS

1. Każdy system, kategoria oraz priorytet będą rozpatrywane indywidualnie i rozliczane

   zgodnie z wewnętrzną procedurą Operatora uwzględniając warunki umowy zawartej

   między Operatorem a Klientem.

2. Klient w ciągu jednego miesiąca może skorzystać z dwóch godzin Pomocy technicznej

   w ramach Serwisu. Dodatkowe godziny będą rozliczane zgodnie z wewnętrznym

   cennikiem Operatora.

3. Klient ma możliwość zwiększenia szybkości reakcji przez Operatora na otrzymane

   zgłoszenie i jego rozwiązanie niż przewiduje to wewnętrzna procedura Operatora i warunki umowy zawartej między Operatorem a Klientem za dodatkową opłatą ustalaną indywidualnie. Klient chcąc skorzystać z przyśpieszonej procedury powinien zawrzeć taką informację w komentarzu do zgłoszonego Problemu technicznego.

4. Płatność za zlecenie rozwiązania Problemu technicznego w Serwisie można dokonać za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej oferowanego przez dostawcę Przelewy 24 lub PayPal, według takich możliwości opłacenia zamówienia, jakie oferuje ten dostawca, kierując się wyświetlanymi komunikatami na stronach internetowych.

5. Opłata za Serwis i zlecenie rozwiązania Problemu technicznego jest płatna w całości z góry.

6. Do każdego zlecenia Problemu technicznego Klient otrzyma fakturę VAT na e-mail wskazany przy rejestracji do Systemu Pinquark.

BRAK DOSTĘPU DO SERWISU

1. Operator zastrzega prawo do krótkotrwałego zawieszenia świadczenia usługi w ramach

okna serwisowego. W oknie serwisowym przeprowadzane są prace konserwacyjne w

obrębie usługi czy infrastruktury technicznej. Niedostępność z usługi wynikająca z

przeprowadzonych prac w oknie serwisowym nie wlicza się do parametru SLA.

2. W szczególnym przypadku braku dostępu do Systemu Pinquark, Klient może zgłaszać

Problem Techniczny za pomocą e-mail: sd@meritus.pl

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków świadczenia Serwisu

   w dowolnym terminie.

2. Integralną częścią niniejszego Regulaminu jest Załącznik nr 1.

3. Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany

   prawem za nieważne bądź nieskuteczne, nie wpływa na ważność czy skuteczność

   pozostałych postanowień Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy

   prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Niniejszy Regulamin wchodzi z dniem 28 sierpnia 2023 roku.